Forsendelse & Returnering

FORSIKRET VERSANDBEHANDLING
Alle ordre sendes med forsikret forsendelse. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer, så du kan følge din pakkes rejse.

FORSIKRET VERIFICERET AFLEVERING
For at beskytte din ordre mod tab eller tyveri, leveres alle pakker med verificeret levering. Det betyder, at de kræver en signatur ved levering, medmindre du specifikt anmoder om noget andet. Hvis du foretrækker en signaturfri levering, kan du eftergive kravet om signatur via dit sporingslink, når ordren er afsendt.

INTERNATIONAL FORSIKRET VERSANDBEHANDLING
Vi sender internationale ordre med forsikret forsendelse. Du modtager en e-mail med et sporingsnummer, så snart din ordre er afsendt. Skatter, toldafgifter og importgebyrer er køberens ansvar. Disse omkostninger beregnes af din lokale toldmyndighed og vil blive opkrævet ved levering. Kontakt din lokale toldmyndighed for mere information.

BEHANDLINGSTID
Din ordre vil blive pakket og afsendt inden for 1-3 hverdage. Du modtager en e-mail, når den er afsendt.

RETURNPOLITIK
Vi accepterer returneringer i nyt og uanvendt stand med alle mærkatte intakt i op til 14 dage fra modtagelsesdatoen. For at starte en returnering, skal du gå til vores returneringsportal på palomastrik.com. Returneringer uden for denne portal kan ikke behandles.

INTERNATIONALE RETURNERINGER
Kunder, der returnerer varer fra lande uden for den oprindelige forsendelseszone, er ansvarlige for alle toldafgifter, importgebyrer og skatter forbundet med returneringen. Disse omkostninger vil ikke blive refunderet. Returneringsgebyrer refunderes ikke for internationale ordre, medmindre varen er fejlbehæftet.

TILBAGEKØBSRET
Alle køb foretaget online har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen. For at udøve din fortrydelsesret skal du returnere varen til os i nyt og uanvendt stand med alle mærkatte intakt. For at starte processen, besøg vores returneringsportal på palomastrik.com.

UDELADTE RETURNERINGER
Returneringer modtaget uden for returneringsportalen eller efter 14 dage kan ikke accepteres eller refunderes. Returneringer, der ankommer brugte, beskadigede eller uden de oprindelige mærker, kan ikke accepteres eller refunderes.

BEHANDLING AF RETURNERINGER
Når din returnering er modtaget og godkendt, vil din refusion blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode. Det kan tage 1-2 faktureringscyklusser at se refusionen på din konto, afhængigt af din bank. Du modtager en e-mail, når din returnering er blevet behandlet.

HÅNDTERINGSGEBYR
Der vil blive trukket et håndteringsgebyr på 5€ for alle returneringer for at dække omkostningerne til forsendelse og håndtering. Dette gebyr vil blive trukket fra din refusionsbeløb.

TABBEDE ELLER STJÅLENE PAKKER
palomastrik.com er ikke ansvarlig for tabte eller stjålne pakker, der er bekræftet som leveret af fragtmanden. Hvis din pakke er gået tabt efter levering, bedes du kontakte din lokale politimyndighed samt fragtfirmaet direkte for yderligere assistance.

FEJLBEHÆFTEDE ELLER BESKADIGEDE VARER
Kontakt os omgående via vores returneringsportal på palomastrik.com, hvis du modtager en fejlbehæftet eller beskadiget vare. Indberetningen skal ske inden for 48 timer efter modtagelse. Vi forbeholder os retten til at anmode om billeder for at dokumentere skaderne.